TRANSPARENCIA EN SERVICIOS MECANICOS
Haga click en cada paso para ver el contenido.
- BIENVENIDO
- PRESUPUESTAR
- ORDEN DE TRABAJO E INGRESO DEL VEHÍCULO
- INSPECCIÓN
- ENVÍO DE ORDEN DE TRABAJO AL CLIENTE VÍA MAIL
- FACTURACIÓN
- SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
- Relevar las necesidades del cliente
- Verificar si es un cliente nuevo o si ya visitó el taller anteriormente.
- Se completan los datos del cliente y del vehículo.
- Se establece la forma de contacto preferida por el cliente.
- Se genera el presupuesto.
- Si acepta el presupuesto, se ofrece la inspección completa (sino lo acepta se ofrece la inspección de cortesía)
- Pasa a Orden de Trabajo
- Se define día y hora de entrega del vehículo.
- Si el cliente espera.
- Si es trabajo urgente.
- Si es garantía de servicio.
- El Jefe de taller verifica los datos de la Orden de Trabajo.
- Asigna responsables para cada tarea.
- Se revisa con el cliente el formulario de inspección y se agregan a la orden de trabajo los servicios que se marcaron en el formulario de Inspección
- Se realizar el trabajo. Una vez terminado se informa al área comercial.
- Finalización del trabajo. Revisión de lo realizado junto al cliente.
- La Orden de trabajo pasa a estado de Facturación.
- Envío e-mail de agradecimiento y encuesta de satisfacción.
- Envío e-mail programado para reposición de trabajos realizados u oportunidades de trabajo en Amarillo
en el check-list
¿CÓMO SE LOGRA?
A través de practicas diferenciadas en la atención al cliente que mejoren la satisfacción del mismo al tiempo que logre fidelizarlos.
¿POR QUÉ AUTOCHECK?
Controla y gestiona los servicios del vehículo desde que ingresa al taller hasta el check-out.
Cuenta con una planilla de inspección digital que le permitará vender más servicios de manera confiable y transparente.
Cuenta con un sistema de Mailing para recordatorios de eventos claves relacionados con la necesidad de cambio / reparación / mantenimiento de alguna parte del vehículo.
